الذكاء الاصطناعي يدخل أعمق في إدارة الحج والعمرة

متابعات / الإعلامي ناصر الغامدي

تواصل المملكة العربية السعودية توسيع توظيف التقنيات الحديثة في خدمة ضيوف الرحمن، مع دخول الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات بصورة أعمق في أعمال التخطيط والإدارة التشغيلية لمنظومة الحج والعمرة.

وأعلنت وزارة الحج والعمرة عن تعزيز استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتطوير الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، والاستفادة منها في التخطيط وإدارة الحركة والتفويج، وتحليل سلوك وتفضيلات ضيوف الرحمن، إلى جانب التنبؤ بمواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة ومستويات العرض والطلب. (Saudi Press Agency)

وتبرز أهمية هذه الخطوة في انتقال استخدام الذكاء الاصطناعي من مجرد تقديم الخدمات الرقمية إلى دعم القرار التشغيلي قبل وقوع الحدث؛ فمعرفة أوقات الذروة المتوقعة وحجم الطلب وحركة الوصول والمغادرة تمنح الجهات المختصة قدرة أكبر على توزيع الموارد والخدمات والاستعداد المبكر للمتغيرات.

ويأتي ذلك ضمن منظومة رقمية أوسع تعمل عليها الوزارة؛ إذ يعتمد مركز الرصد والتحكم على لوحات بيانات تفاعلية لمتابعة العمليات والمؤشرات التشغيلية، ويتابع أكثر من 95 مؤشرًا تشغيليًا بالتكامل مع 33 جهة حكومية وخاصة، بما يدعم سرعة اتخاذ القرار وتحسين جودة الخدمات. (Ministry of Hajj and Umrah)

وهنا تظهر القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي في الحج والعمرة: ليس في التقنية بحد ذاتها، وإنما في قدرتها على تحويل ملايين البيانات إلى مؤشرات وتوقعات تساعد المسؤول على اتخاذ قرار أدق وأسرع، في منظومة تتعامل مع أعداد كبيرة من ضيوف الرحمن القادمين من مختلف أنحاء العالم.

إنها صورة عملية للتحول الرقمي الذي تستهدفه رؤية السعودية 2030؛ حيث تصبح البيانات والذكاء الاصطناعي أدوات مباشرة لرفع الكفاءة، وتحسين جودة الخدمة، وتعزيز تجربة ضيف الرحمن منذ التخطيط للرحلة وحتى المغادرة.

المصدر: وكالة الأنباء السعودية (واس) – 6 سبتمبر 2026. (spa.gov.sa)